Refundering og reklamation
Regler for erhvervsleverandørers indsigelser, refundering og kreditering af leadkøb på D2B.DK.
Publiceret 23.07.20261. Formål og anvendelse
Denne politik gælder for leadkøb foretaget af erhvervskunder på D2B.DK, der drives af Cleverland Media, CVR-nr. 34965218. Kontakt: kontakt@d2b.dk. D2B.DK er alene B2B; der gælder derfor ikke en almindelig forbrugerretlig 14 dages fortrydelsesret.
Et leadkøb giver adgang til kontaktoplysningerne bag en konkret opgave. Leverandøren betaler for den adgang og forretningsmulighed, som er beskrevet før købet – ikke for en garanti om svar, tilbud, forhandling, ordre eller omsætning.
2. Hvornår et lead normalt kan refunderes
D2B.DK kan efter konkret kontrol refundere eller kreditere et lead, hvis:
• systemet har trukket betaling eller registreret køb mere end én gang for samme virksomhed og opgave;
• kontaktoplysningerne ikke blev frigivet på grund af en dokumenteret teknisk fejl hos D2B.DK;
• de frigivne centrale kontaktoplysninger var ugyldige, tilhørte en anden virksomhed eller ikke gjorde det rimeligt muligt at kontakte opgavevirksomheden;
• opgaven var falsk, ulovlig eller allerede dokumenteret annulleret før leverandørens køb, uden at dette fremgik;
• den købte adgang afveg væsentligt fra det anonyme beslutningsgrundlag på købstidspunktet, eksempelvis forkert kategori eller geografisk område som følge af en D2B.DK-fejl;
• D2B.DK på anden måde vurderer, at leverandøren ikke modtog den adgang, der konkret blev købt.
D2B.DK kan vælge at genåbne en plads på opgaven, refundere det betalte beløb, fjerne købet fra en kladdefaktura eller udstede en kreditnota, afhængigt af fakturastatus.
3. Forhold der normalt ikke giver refundering
Et lead refunderes normalt ikke alene fordi:
• opgavevirksomheden ikke svarer på første henvendelse eller svarer senere end ønsket;
• opgavevirksomheden afslår tilbuddet, vælger en konkurrent, ændrer prioritet eller undlader at gennemføre opgaven;
• leverandørens pris, kapacitet, geografi, timing eller vilkår ikke passer opgavevirksomheden;
• andre leverandører lovligt har købt adgang inden for det viste maksimale leverandørantal;
• leverandøren overså oplysninger, der tydeligt fremgik før købet;
• leverandøren kontaktede opgavevirksomheden for sent eller på en uhensigtsmæssig måde;
• parterne bliver uenige om den efterfølgende direkte aftale eller opgavens udførelse.
D2B.DK er ikke part i parternes aftale. Tvister om et tilbud, depositum, udførelse, fejl, forsinkelse eller betaling mellem opgavevirksomhed og leverandør skal håndteres mellem disse parter.
4. Sådan indsendes en indsigelse
Leverandøren skal skrive til kontakt@d2b.dk uden unødigt ophold og som udgangspunkt senest 7 kalenderdage efter leadkøbet. Henvendelsen skal indeholde virksomhed, opgave-id eller lead-id, købsdato, en præcis beskrivelse og relevant dokumentation. Del ikke flere personoplysninger end nødvendigt.
Fristen begrænser ikke rettigheder, der følger af ufravigelig lov, men gør det muligt at kontrollere opgaven, mens oplysninger og logs stadig er aktuelle. D2B.DK kan bede leverandøren dokumentere rimelige kontaktforsøg eller uoverensstemmelsen.
5. Behandling og afgørelse
D2B.DK gennemgår opgaveversion, kontaktfrigivelse, systemlogs, leverandørantal og tilgængelig dokumentation. Opgavevirksomheden kan blive kontaktet for at bekræfte faktiske forhold. Afgørelsen meddeles til leverandørens registrerede kontaktperson.
En godkendt refundering behandles normalt ved at:
• et ufaktureret køb fjernes eller markeres refunderet;
• en kladdefaktura genberegnes;
• en allerede godkendt eller sendt faktura korrigeres med en kreditnota;
• et allerede betalt beløb modregnes eller tilbagebetales efter aftale.
Regnskabsbilag og revisionsspor slettes ikke, men bevares og korrigeres på en måde, der dokumenterer den oprindelige transaktion og ændringen.
6. Misbrug
Gentagne grundløse krav, falsk dokumentation, chikane eller forsøg på at få gratis adgang til kontaktoplysninger kan medføre afvisning, begrænset kredit eller suspension. Dette forhindrer ikke en virksomhed i loyalt at gøre en reel og dokumenteret indsigelse gældende.
7. Klager og tvister
Hvis virksomheden er uenig i afgørelsen, kan den anmode om en ny manuel vurdering ved at svare på afgørelsen med supplerende dokumentation. Parterne skal søge uenigheden løst i dialog. Tvister er underlagt dansk ret og behandles ved de danske domstole efter de almindelige værnetingsregler, medmindre andet aftales.
8. Ændringer
Den gældende version offentliggøres på D2B.DK. Ændringer gælder fremadrettet. Et leadkøb bedømmes som udgangspunkt efter den politik og det transaktionsgrundlag, der gjaldt ved købet.
9. Svarfrist og købsfrist
At D2B.DK lukker for nye køb før svarfristen ændrer ikke i sig selv reglerne for refundering. Leverandøren skal kontrollere den viste købsfrist før køb. En godkendt leverandør, der har købt adgang inden købsfristen, køber fortsat den beskrevne kontaktadgang og forretningsmulighed; manglende ordre eller manglende svar giver ikke i sig selv ret til refundering.
Senest opdateret: 22. juli 2026.
<h2>Afregning ved lukning af firmakonto</h2><p>Ved lukning af en firmakonto opgør D2B straks allerede bekræftede, men endnu ikke afregnede køb af kontaktadgang. Beløbet forsøges betalt med virksomhedens registrerede betalingskort. Kan betalingen ikke gennemføres, forbliver den afsluttende faktura og betalingsforpligtelsen gældende, mens adgangen til leverandørportalen er lukket.</p>
Denne politik gælder for leadkøb foretaget af erhvervskunder på D2B.DK, der drives af Cleverland Media, CVR-nr. 34965218. Kontakt: kontakt@d2b.dk. D2B.DK er alene B2B; der gælder derfor ikke en almindelig forbrugerretlig 14 dages fortrydelsesret.
Et leadkøb giver adgang til kontaktoplysningerne bag en konkret opgave. Leverandøren betaler for den adgang og forretningsmulighed, som er beskrevet før købet – ikke for en garanti om svar, tilbud, forhandling, ordre eller omsætning.
2. Hvornår et lead normalt kan refunderes
D2B.DK kan efter konkret kontrol refundere eller kreditere et lead, hvis:
• systemet har trukket betaling eller registreret køb mere end én gang for samme virksomhed og opgave;
• kontaktoplysningerne ikke blev frigivet på grund af en dokumenteret teknisk fejl hos D2B.DK;
• de frigivne centrale kontaktoplysninger var ugyldige, tilhørte en anden virksomhed eller ikke gjorde det rimeligt muligt at kontakte opgavevirksomheden;
• opgaven var falsk, ulovlig eller allerede dokumenteret annulleret før leverandørens køb, uden at dette fremgik;
• den købte adgang afveg væsentligt fra det anonyme beslutningsgrundlag på købstidspunktet, eksempelvis forkert kategori eller geografisk område som følge af en D2B.DK-fejl;
• D2B.DK på anden måde vurderer, at leverandøren ikke modtog den adgang, der konkret blev købt.
D2B.DK kan vælge at genåbne en plads på opgaven, refundere det betalte beløb, fjerne købet fra en kladdefaktura eller udstede en kreditnota, afhængigt af fakturastatus.
3. Forhold der normalt ikke giver refundering
Et lead refunderes normalt ikke alene fordi:
• opgavevirksomheden ikke svarer på første henvendelse eller svarer senere end ønsket;
• opgavevirksomheden afslår tilbuddet, vælger en konkurrent, ændrer prioritet eller undlader at gennemføre opgaven;
• leverandørens pris, kapacitet, geografi, timing eller vilkår ikke passer opgavevirksomheden;
• andre leverandører lovligt har købt adgang inden for det viste maksimale leverandørantal;
• leverandøren overså oplysninger, der tydeligt fremgik før købet;
• leverandøren kontaktede opgavevirksomheden for sent eller på en uhensigtsmæssig måde;
• parterne bliver uenige om den efterfølgende direkte aftale eller opgavens udførelse.
D2B.DK er ikke part i parternes aftale. Tvister om et tilbud, depositum, udførelse, fejl, forsinkelse eller betaling mellem opgavevirksomhed og leverandør skal håndteres mellem disse parter.
4. Sådan indsendes en indsigelse
Leverandøren skal skrive til kontakt@d2b.dk uden unødigt ophold og som udgangspunkt senest 7 kalenderdage efter leadkøbet. Henvendelsen skal indeholde virksomhed, opgave-id eller lead-id, købsdato, en præcis beskrivelse og relevant dokumentation. Del ikke flere personoplysninger end nødvendigt.
Fristen begrænser ikke rettigheder, der følger af ufravigelig lov, men gør det muligt at kontrollere opgaven, mens oplysninger og logs stadig er aktuelle. D2B.DK kan bede leverandøren dokumentere rimelige kontaktforsøg eller uoverensstemmelsen.
5. Behandling og afgørelse
D2B.DK gennemgår opgaveversion, kontaktfrigivelse, systemlogs, leverandørantal og tilgængelig dokumentation. Opgavevirksomheden kan blive kontaktet for at bekræfte faktiske forhold. Afgørelsen meddeles til leverandørens registrerede kontaktperson.
En godkendt refundering behandles normalt ved at:
• et ufaktureret køb fjernes eller markeres refunderet;
• en kladdefaktura genberegnes;
• en allerede godkendt eller sendt faktura korrigeres med en kreditnota;
• et allerede betalt beløb modregnes eller tilbagebetales efter aftale.
Regnskabsbilag og revisionsspor slettes ikke, men bevares og korrigeres på en måde, der dokumenterer den oprindelige transaktion og ændringen.
6. Misbrug
Gentagne grundløse krav, falsk dokumentation, chikane eller forsøg på at få gratis adgang til kontaktoplysninger kan medføre afvisning, begrænset kredit eller suspension. Dette forhindrer ikke en virksomhed i loyalt at gøre en reel og dokumenteret indsigelse gældende.
7. Klager og tvister
Hvis virksomheden er uenig i afgørelsen, kan den anmode om en ny manuel vurdering ved at svare på afgørelsen med supplerende dokumentation. Parterne skal søge uenigheden løst i dialog. Tvister er underlagt dansk ret og behandles ved de danske domstole efter de almindelige værnetingsregler, medmindre andet aftales.
8. Ændringer
Den gældende version offentliggøres på D2B.DK. Ændringer gælder fremadrettet. Et leadkøb bedømmes som udgangspunkt efter den politik og det transaktionsgrundlag, der gjaldt ved købet.
9. Svarfrist og købsfrist
At D2B.DK lukker for nye køb før svarfristen ændrer ikke i sig selv reglerne for refundering. Leverandøren skal kontrollere den viste købsfrist før køb. En godkendt leverandør, der har købt adgang inden købsfristen, køber fortsat den beskrevne kontaktadgang og forretningsmulighed; manglende ordre eller manglende svar giver ikke i sig selv ret til refundering.
Senest opdateret: 22. juli 2026.
<h2>Afregning ved lukning af firmakonto</h2><p>Ved lukning af en firmakonto opgør D2B straks allerede bekræftede, men endnu ikke afregnede køb af kontaktadgang. Beløbet forsøges betalt med virksomhedens registrerede betalingskort. Kan betalingen ikke gennemføres, forbliver den afsluttende faktura og betalingsforpligtelsen gældende, mens adgangen til leverandørportalen er lukket.</p>